Informativa sulla protezione dei dati

1 Disposizioni generali

1.1 Scopo dell'informativa sulla protezione dei dati

La presente informativa sulla protezione dei dati descrive quali dati personali SERAFE AG (SERAFE AG, Casella postale, 8010 Zurigo) raccoglie, per quali finalità essa tratta queste informazioni e da quali organi riceve i dati personali. Nel trattamento dei dati Serafe si attiene alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati e a quelle delle leggi specifiche a lei applicabili. Tutti i collaboratori di Serafe sono soggetti all'obbligo di segretezza e hanno sottoscritto una relativa convenzione di segretezza al momento dell'assunzione.

1.2 Mandato legale di Serafe AG

Con l'accettazione della revisione della Legge federale sulla radiotelevisione (LRTV) il 14 giugno 2015, il popolo svizzero ha accettato un cambiamento del sistema, dal canone di ricezione in funzione degli apparecchi al canone per le economie domestiche a prescindere dagli apparecchi. Ogni economia domestica in Svizzera riceve ora periodicamente una fattura, indipendentemente da una notifica della propria radio o televisione. Sono esentati dall'obbligo di pagare il canone esclusivamente:

su domanda, i beneficiari di prestazioni complementari all'assicurazione per la vecchiaia, i superstiti e l'invalidità;
i diplomatici;
su domanda, i sordociechi.

Il canone per le economie domestiche serve al finanziamento del mandato di prestazioni della Confederazione per la radio e la televisione. Su incarico dell’Ufficio federale delle comunicazioni (UFCOM), dal 1° gennaio 2019 SERAFE AG è il nuovo organo di riscossione e in questa funzione invia le fatture, determina le economie domestiche e le persone esentate dal canone, riceve i pagamenti e, se del caso, sollecita e avvia le esecuzioni.

2 Trattamento dei dati personali

2.1 Quali dati trattiamo su di lei?

Serafe tratta esclusivamente i dati personali previsti nella LRTV. Essa ottiene queste informazioni in particolare dai registri cantonali e comunali degli abitanti e dal sistema d'informazione Ordipro del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE). Inoltre, essa tratta tutti i dati che i clienti le trasmettono nel quadro delle richieste di esenzione e di altre comunicazioni.

Nei casi previsti dalla legge (esenzione PC e sordocecità), Serafe tratta inoltre dati personali degni di particolare protezione, che permettono deduzioni sulla salute e sulle misure di aiuto sociale di una persona.

2.2 Per quali finalità trattiamo i suoi dati personali e da dove otteniamo le informazioni?

2.2.1 Riscossione del canone per le economie domestiche

I cantoni e i comuni sono tenuti a fornire mensilmente a Serafe i seguenti dati relativi alle economie domestiche e ai loro componenti:

numero d'assicurato secondo l'articolo 50c della Legge federale del 20 dicembre 1946 sull'assicurazione per la vecchiaia e per i superstiti (LAVS);
numero del comune secondo la classificazione dell'Ufficio federale e nome ufficiale del comune;
identificante dell'edificio in base al Registro federale degli edifici e delle abitazioni (REA) dell'Ufficio federale;
identificatore dell'abitazione in base al REA, economia domestica d'appartenenza e tipo di economia domestica;
cognome ufficiale e gli altri cognomi attestati nei registri dello stato civile;
tutti i nomi nell'ordine corretto;
indirizzo e recapito, inclusi il numero postale d'avviamento e il luogo;
data di nascita e luogo di nascita;
sesso;
residenza o soggiorno nel comune;
comune di residenza o di soggiorno;
in caso di arrivo: data e comune di provenienza, rispettivamente stato di provenienza;
in caso di partenza: data e comune di destinazione, rispettivamente stato di destinazione;
in caso di trasloco nel comune: data;
data del decesso.

Il nostro sistema considererà una persona quale destinatario della fattura (debitore). Le fatture per il canone delle economie domestiche vengono indirizzate e spedite al debitore. Se il canone delle economie domestiche non venisse pagato, SERAFE AG è autorizzata a inviare richiami al debitore e, in caso di mancato pagamento, avviare un’esecuzione. Tuttavia, l’esecuzione può essere avviata contro tutti i membri dell’economia domestica che sono solidalmente responsabili.

2.2.2 Determinazione delle persone esentate dal canone

Inoltre, Serafe riceve mensilmente i dati provenienti dal sistema d'informazione Ordipro del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE). Queste informazioni sono necessarie per determinare i diplomatici esentati dal canone. Secondo la LRTV, a Serafe devono essere forniti i seguenti dati:

cognome e nome;
indirizzo;
data di nascita;
dati relativi alla carta di legittimazione;
numero d'assicurato secondo l'art. 50c della legge federale del 20 dicembre 1946 sull'assicurazione per la vecchiaia e per i superstiti (LAVS).

Serafe utilizza queste informazioni per poter individuare le economie domestiche che sono esentate dal canone sulla base dello statuto diplomatico di un componente.

Per l'esame delle richieste di esenzione di beneficiari di PC e sordociechi Serafe tratta tutti i dati che le sono stati trasmessi dai clienti richiedenti. Per poter determinare se una persona è esentata dal canone per l'economia domestica quale beneficiaria di PC, Serafe può trattare anche dati personali degni di particolare protezione, che permettono deduzioni sulla salute e sulle misure di aiuto sociale.

2.2.3 Comunicazioni dei clienti

In caso di domande o di altre richieste, lei può raggiungere Serafe in qualsiasi momento per telefono, e-mail, tramite il nostro modulo di contatto sul sito web o per posta. Serafe utilizza tutti i dati che lei le mette a disposizione in questo contesto esclusivamente per il trattamento efficiente delle sue richieste, per motivi di documentazione e probatori, nonché per finalità formative.

Se lei ci telefona, registriamo la conversazione per motivi formativi e probatori. Prima dell'inizio della conversazione, la informiamo della registrazione tramite un nastro registrato. Iniziando la conversazione, lei ci fornisce il consenso alla registrazione della stessa.

2.2.4 Cookies

Il nostro sito web fa uso di cookie temporanei (i cosiddetti "cookie di sessione") necessari per abilitare determinate funzionalità (ad esempio il modulo di contatto). I cookie sono file individuali (per esempio un numero di serie) tramessi al vostro sistema dal nostro server o dal un server dei nostri fornitori di servizi quando visitate il nostro sito web e che il vostro sistema (browser, cellulare) accetta e memorizza fino alla scadenza preimpostata. Ad ogni accesso successivo, il vostro sistema trasmette questi codici al nostro server o a quello di terzi. Ciò permette il vostro riconoscimento, anche se la vostra identità è ignota. I cookies che utilizziamo assicurano, per esempio, che possiate passare da una pagina all'altra senza perdere i dati previamente inseriti nel modulo. Nelle impostazioni, avete la possibilità di configurare il vostro browser al fine di disabilitare alcuni cookie o di cancellare i cookie esistenti nonché altri dati memorizzati nel browser. Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che il nostro sito web può essere visitato anche con i cookie disattivati. La disabilitazione dei cookie non consente tuttavia di usufruire di determinate funzionalità disponibili sul sito.

2.3 Per quanto tempo conserviamo i suoi dati personali?

Conserviamo i dati personali che riceviamo su di lei da terzi o da lei, finché necessitiamo delle informazioni per motivi probatori, per interessi prevalenti, nonché per l'adempimento di obblighi di documentazione e conservazione. La conservazione è in particolare necessaria affinché Serafe possa adempiere al proprio mandato legale, segnatamente alla riscossione del canone per le economie domestiche, nonché all'obbligo decennale di conservazione previsto dal diritto commerciale. Serafe conserva le fatture del canone per le economie domestiche e le informazioni in merito a un'economia domestica e ai suoi componenti perlomeno per la durata del termine di prescrizione legale del canone per le economie domestiche. Questo termine è di cinque anni e decorre a partire dall'esigibilità del canone (art. 59 cpv. 3 ORTV). Questi dati continuano ad essere conservati anche alla scadenza del termine di prescrizione quinquennale, se ciò è necessario

per l'adempimento degli obblighi contrattuali o legali di conservazione e documentazione (come in particolare l'obbligo di conservazione decennale previsto dal diritto commerciale ai sensi dell'art. 958f cpv. 1 CO, a cui Serafe è soggetta);
per la realizzazione di attestati di carenza di beni (il termine di prescrizione è di 20 anni dall'emissione);
per la rivendicazione di crediti scoperti;
per motivi probatori; o
per un interesse prevalente.

Conserviamo i dati personali che lei ci comunica per posta, e-mail o in una conversazione telefonica, finché ne abbiamo bisogno per la riscossione del canone per le economie domestiche, per motivi probatori, per un interesse prevalente o per l'adempimento di obblighi legali o contrattuali di conservazione. Se i dati sono ancora necessari, ma non è più necessaria l'identificazione dell'interessato, il riferimento personale è rimosso per mezzo di misure adeguate.

3 Comunicazione di dati

3.1 Trasferiamo il trattamento dei suoi dati personali a mandatari?

Serafe ricorre a mandatari per l'adempimento del suo mandato legale e per le comunicazioni dei clienti. Essa ha stipulato con questi mandatari dei contratti al fine di garantire che essi trattino i dati personali esclusivamente per le finalità di Serafe, ossia la riscossione del canone per le economie domestiche, e che proteggano inoltre i dati per mezzo di adeguate misure tecniche e organizzative. I mandatari sono oltre a ciò tenuti contrattualmente alla segretezza.

3.2 Trasmettiamo i suoi dati personali anche all'estero?

Serafe tratta i dati personali prevalentemente in Svizzera. Qualora i dati personali siano trasmessi all'estero, Serafe garantisce che il paese di destinazione disponga di una legislazione con una protezione dei dati adeguata. In caso contrario, la protezione dei dati è garantita tramite la stipulazione delle clausole contrattuali tipo dell'UE. Il fornitore di servizi IT di Serafe ha una filiale con sede ad Auckland, Nuova Zelanda. I collaboratori di questa filiale devono accedere ai sistemi di Serafe in Svizzera, in particolare per lavori di assistenza e manutenzione, ma anche per altri lavori, e possono in questo contesto avere accesso ai dati personali; si è pertanto in presenza di una comunicazione di dati all'estero. La Nuova Zelanda è un paese con una protezione dei dati adeguata, motivo per cui i suoi dati personali sono sufficientemente protetti anche dalla legge locale in vigore.

4 Come proteggiamo i suoi dati personali?

I suoi dati sono protetti da accessi, modifiche, cancellazioni o altri trattamenti non autorizzati. A tal fine abbiamo implementato sia misure tecniche nei nostri sistemi, sia misure organizzative in tutta l'azienda. La SERAFE AG utilizza un information security management system che è stato certificato in conformità con lo standard ISO 27001:2013.

5 Quali diritti possiede e in che modo li può far valere?

Lei ha il diritto di chiederci informazioni in merito a quali dati trattiamo su di lei. Inoltre, lei ha il diritto di far rettificare, cancellare o distruggere dati falsi e non necessari. Possiamo tuttavia negare la rettifica, la cancellazione o la distruzione, se abbiamo un interesse prevalente a continuare a trattare i dati in maniera invariata e, in particolare, se dobbiamo conservare i dati per motivi legali o contrattuali. Le segnaliamo inoltre che Serafe riceve la maggior parte dei suoi dati da registri esterni, ossia dai registri cantonali e comunali degli abitanti e da Ordipro del DFAE.

A Serafe non è permesso verificare risp. rettificare o cancellare questi dati. Pertanto, qualora dovesse richiedere la rettifica, la cancellazione o la distruzione di dati provenienti dai registri degli abitanti o da Ordipro, la preghiamo di rivolgersi direttamente al relativo registro. Per far valere i suoi diritti, invii una lettera al seguente indirizzo:
SERAFE AG
Casella postale
8010 Zurigo

6 Modifiche della presente informativa sulla protezione dei dati

Serafe può adeguare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento, senza preavviso. Fa fede la versione attuale rispettivamente pubblicata sul sito internet www.serafe.ch. In caso di incoerenze tra le diverse versioni linguistiche della presente Informativa sulla protezione dei dati, fa testo la versione in lingua tedesca. Laddove l'informativa sulla protezione dei dati sia parte di un accordo con lei, in caso di aggiornamento Serafe la informerà in merito alla modifica per e-mail o in altro modo appropriato.