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Integrazioni ai feedback delle sollecitazioni dei clienti dell’Organo di riscossione SERAFE AG agli Uffici di controllo degli abitanti di Comuni e Cantoni

Per legge, la SERAFE AG non è autorizzata ad apportare alcuna modifica ai dati che le vengono forniti dagli Uffici di controllo degli abitanti di Comuni e Cantoni. I feedback dei clienti ricevuti dall’Organo di riscossione vengono inoltrati mensilmente agli Uffici di controllo degli abitanti competenti tramite moduli di feedback appositamente predisposti.

Ogni modulo di feedback include il riscontro individuale di un cliente, e viene inoltrato in questo modo.

Con la lettera dell’UFCOM del 27.09.2019 e la lettera della SERAFE AG dell’11.11.2019 sono state fornite informazioni dettagliate al riguardo.

Informazioni UFCOM del 27.09.2019

Informatzioni SRAFE AG del 11.11.2019

Oltre a queste informazioni, consultabili in qualsiasi momento tramite i link sopraelencati, attribuiamo importanza al fatto che i feedback della presente lettera rappresentano unicamente sollecitazioni dei nostri clienti. Non conosciamo né la loro motivazione né siamo stati in grado di verificarla. Spetta ai singoli Uffici di controllo degli abitanti decidere se queste sollecitazioni corrispondono alla realtà e se è stata realmente apportata una modifica nei loro registri*.

Portale WEB degli uffici controllo degli abitanti

Nell’ambito della riscossione del canone a carico delle economie domestiche, si verificano ancora delle situazioni in cui, da una parte, le modifiche necessarie ai dati registrati storicamente in modo errato dai comuni (uffici controllo abitanti) non possono più essere effettuate a causa di motivi tecnici. Dall’altra parte alcuni cantoni non sono in grado di trasmettere i dati rettificati a posteriori dai comuni attraverso l’interfaccia sedex secondo gli standard previsti. Di conseguenza, non è sempre possibile fatturare correttamente il canone radiotelevisivo.

In questi casi, il portale web offre la possibilità di comunicare in modo sicuro con gli uffici controllo abitanti dei comuni e dei cantoni attraverso un semplice canale digitale.

Grazie a uno scambio di dati obbligatori tra i partner direttamente coinvolti nel mandato, i problemi in materia possono essere risolti in modo efficace ed efficiente, consentendo per la prima volta l’emissione di fatture del canone corrette.

https://awp-ewd.serafe.ch/

* Come reagisce l’Ufficio di controllo degli abitanti ai feedback dell’Organo di riscossione?

L’Ufficio di controllo degli abitanti contattato dalla SERAFE AG decide come procedere sulla base delle sollecitazioni dei clienti che gli sono state inviate tramite moduli di feedback standardizzati. Esistono tre possibili misure che richiedono esigenze diverse in linea con le sollecitazioni ricevute dalla SERAFE AG:

Possibilità 1:
L’Ufficio di controllo degli abitanti inserisce il feedback del cliente nel registro di controllo degli abitanti.
L’Ufficio di controllo degli abitanti valuta il feedback del cliente come giustificato ed effettua la correzione nel proprio registro. In questo caso, la Serafe non necessita di alcun riscontro da parte dell’Ufficio di controllo degli abitanti competente. L’organo di riscossione riceve i dati corretti con la successiva trasmissione mensile dei dati che avviene automaticamente entro i primi tre giorni lavorativi da parte dei rispettivi Cantoni e sulla base di questi dati genera una fattura aggiornata.

Possibilità 2:
L’Ufficio di controllo degli abitanti, in seguito all’interazione con il cliente, non inserisce il feedback del cliente nel registro di controllo degli abitanti.
Con il coinvolgimento del cliente, l’Ufficio di controllo degli abitanti competente decide di non inserire nel registro la sollecitazione ricevuta dalla SERAFE AG tramite il modulo di feedback. Anche in questo caso, la Serafe non necessita di alcun riscontro da parte dell’Ufficio di controllo degli abitanti competente. Il cliente viene informato sul motivo per cui l’Ufficio di controllo degli abitanti non ha effettuato la correzione richiesta e sul perché non riceve quindi una fattura corretta da parte della SERAFE AG.

Possibilità 3:
L’Ufficio di controllo degli abitanti, senza interazione con il cliente, non inserisce il feedback del cliente nel registro di controllo degli abitanti.
Senza aver consultato il cliente, l’Ufficio di controllo degli abitanti competente decide di non inserire nel registro la sollecitazione ricevuta dalla Serafe tramite il modulo di feedback. In questo caso, la Serafe necessita di un riscontro da parte dell’Ufficio di controllo degli abitanti competente, affinché il cliente possa essere informato dall’Organo di riscossione in merito alla decisione dell’Ufficio di controllo degli abitanti di non effettuare la correzione richiesta e che di conseguenza non riceverà una fattura corretta da parte della SERAFE AG.