Facturation

Un code QR est imprimé sur votre facture au-dessus de la section paiement. Il vous permet d’adapter facilement vos paramètres personnels.i

Le Conseil fédéral a défini la facture annuelle comme standard pour l'établissement des factures de la redevance des ménages.
Vous pouvez à tout moment la remplacer par une facture trimestrielle.

OFCOM INFO
OFCOM INFO/FEUILLE D'INFORMATION

Sur votre facture, un code QR se trouve au-dessus de la partie numérique. Celui-ci vous permet d'adapter vos paramètres personnels.
Vous pouvez également nous contacter via notre Formulaire de contact et demander une facture trimestrielle

Le code QR vous permet, entre autre, de passer facilement et rapidement de votre facture annuelle à une facture trimestrielle. Ce code QR est valable 60 jours après la date de facturation.

En activant le code QR (Veuillez scanner le code QR) sur la facture, vous accédez au masque de saisie. Dans la zone indiquée, la facture annuelle peut être mutée en facture trimestrielle.

Le 24.01.2019, SERAFE AG a été désignée par l’OFCOM comme First Point of Contact, en tant que premier point de contact pour toutes les demandes de renseignements des clients concernant la facturation de redevance radio et télévision et, par conséquent, également pour les demandes de correction que l'Organe suisse de perception n'est tenu par la loi de faire au client. En juin 2019, en concertation avec les partenaires concernés, il a été décidé que SERAFE AG serait à nouveau autorisée à orienter les clients vers les contrôles des habitants compétents dans les cas évident.

Si votre facture de redevance radio-télévision comporte des erreurs relatives aux données personnelles, à l'adresse et/ou la composition du ménage, veuillez contacter le contrôle des habitants de votre commune. Bien entendu, vous pouvez continuer à signaler vos demandes de correction à Serafe. Dans ces cas, votre réaction sera transmise au contrôle des habitants compétent dans le mois suivant. Pour toutes les autres demandes, notre service client se tient à votre entière disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au numéro de téléphone 058 201 31 67 ou par courriel:
Formulaire de contact

Dans le cadre de l’exercice de son mandat, SERAFE AG se sert exclusivement des données qui lui sont transmises mensuellement par les contrôles des habitants des communes et des cantons. Ainsi, les données nécessaires à l’encaissement de la redevance proviennent uniquement des registres des habitants; les bases légales sont précisées dans la loi fédérale sur la radio et la télévision (LRTV), respectivement dans la loi sur l’harmonisation des registres (LHR). Conformément à la LHR, les registres doivent être exhaustifs et exacts. Les contrôles des habitants ont l’obligation de mettre leurs registres à jour. De son côté, l’organe de perception ne peut pas modifier les données fournies. Non seulement, ce n’est pas son rôle et, surtout, les bases légales ne le prévoient pas.

Pour toutes les autres questions, vous pouvez bien entendu vous adresser à Serafe.

À partir de la fonction «accueil», vous pouvez confortablement naviguer dans les différents secteurs et trouver les réponses relatives à vos questions sur la redevance.

Connaissez-vous le code QR imprimé sur votre facture de la redevance?

Il vous permet d’adapter rapidement et facilement les paramétrages personnels suivants:

• Personne de contact
• Langue de correspondance
• Adresse électronique et numéro de téléphone
• Modification de la fréquence de facturation (facture trimestrielle)
• Envoi de votre facture par courriel (mode d’envoi)
• Indication de vos coordonnées bancaires (IBAN) pour d’éventuels remboursements

Les modifications seront activées dès le prochain envoi de votre facture de la redevance.

Vous préférez un renseignement direct avec un de nos collaborateurs ? Notre service client est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au numéro de téléphone
058 201 31 67 ou par courriel:
Formulaire de contact