Gemeinden

Ergänzungen zu Rückmeldungen der Kundenreaktionen von der Erhebungsstelle SERAFE AG an die Einwohnerregister der Gemeinden und Kantone

Die SERAFE AG darf an den Daten, welche sie von den Einwohnerdiensten aus Gemeinden und Kantonen erhält, von Gesetzes wegen keinerlei Korrekturen vornehmen. Bei der Erhebungsstelle eingehende Kundenrückmelungen werden den zuständigen Einwohnerdiensten auf monatlicher Basis jeweils mit eigens dafür kreierten Rückmeldeformularen zugeschickt.

Bei jedem Rückmeldeformular handelt es sich um eine individuelle Rückmeldung eines Kunden, welche wir Ihnen auf diesem Weg weiterleiten.

Mit Schreiben vom BAKOM vom 27.09.2019 und Schreiben von der SERAFE AG vom 11.11.2019 wurden Sie im Detail darüber informiert.

BAKOM-Schreiben vom 27.09.2019

Schreiben der SERAFE AG vom 11.11.2019

Zusätzlich zu diesen Informationen, welche Sie jederzeit über die obenstehend aufgeführten Links abrufen können, legen wir Wert auf die Feststellung, dass es sich bei den Rückmeldungen in diesem Schreiben einzig um Reaktionen vonseiten unserer Kunden handelt. Weder wissen wir um deren Motivation noch konnten wir diese verifizieren. Es obliegt den einzelnen Einwohnerdiensten, zu entscheiden, ob diese Kundenreaktionen der Realität entsprechen und ob eine Mutation in ihren Registern ausgeführt wird *.

Wir bitten Sie, Fragen im Zusammenhang mit dem Rückmeldeprozess über die eigens für die Einwohnerdienste eingerichtete E-Mail-Adresse zu stellen.

Das neue Web-Portal «Einwohnerdienste»

Bei der Erhebung der Haushaltabgabe gibt es nach wie vor Situationen, bei denen zum einen notwendige Mutationen von historisch falsch erfassten Daten durch die Gemeinden (Einwohnerdienste) systemtechnisch teilweise nicht mehr vorgenommen werden können. Zum anderen besteht die Schwierigkeit, dass einzelne Kantone die von der Gemeinde nachträglich korrigierten Daten nicht über die vorgegebene sedex-Schnittstelle in den definierten Standards übermitteln können. Somit können nicht immer korrekte Fakturierungen für die Radio- und Fernsehabgabe erfolgen.

Das Webportal bietet die Möglichkeit, mit den Einwohnerdiensten der Gemeinden und Kantone in solchen Fällen auf einem einfachen, digitalen Kanal sicher zu kommunizieren. Mit einem verbindlichen Datenaustausch zwischen den direkt beteiligten Partnern können auf diesem Weg diesbezügliche Probleme effektiv und effizient gelöst werden, was erstmals die Produktion korrekter Abgaberechnungen ermöglicht.

https://awp-ewd.serafe.ch/

* Wie reagiert die Einwohnerkontrolle auf die Rückmeldungen der Erhebungsstelle?

Der von der SERAFE AG angeschriebene Einwohnerdienst entscheidet über das weitere Vorgehen anhand der Kundenreaktionen, welche ihm über die standardisierten Rückmeldeformulare zugestellt wurden. Drei mögliche Massnahmen erfordern dabei unterschiedlichen Bedarf an Rückmeldungen an die SERAFE AG:

Möglichkeit 1:
Die Einwohnerkontrolle führt die Kundenrückmeldung im Einwohnerregister aus.
Der Einwohnerdienst beurteilt die Kundenrückmeldung als begründet und führt die Korrektur in seinem Register aus. Serafe benötigt in diesem Fall keine Rückmeldung von der zuständigen Einwohnerkontrolle. Die korrigierten Daten erhält die Erhebungsstelle mit der nächsten monatlichen Datenlieferung des jeweiligen Kantones innert der ersten drei Arbeitstage automatisch geliefert und generiert ab diesen Daten eine angepasste Abgaberechnung.

Möglichkeit 2:
Die Einwohnerkontrolle führt die Kundenrückmeldung unter Interaktion mit dem Kunden im Einwohnerregister nicht aus.
Unter Einbezug des Kunden entscheidet sich die zuständige Einwohnerkontrolle, die mit dem Rückmeldeformular von der SERAFE AG zugestellte Kundenanregung im Register nicht vorzunehmen. Serafe benötigt auch in diesem Fall keine Rückmeldung von der zuständigen Einwohnerkontrolle. Der Kunde ist informiert, mit welcher Begründung die Einwohnerkontrolle seinen Korrekturwunsch nicht ausführt und warum er folgerichtig von der SERAFE AG keine korrigierte Abgaberechnung erhält.

Möglichkeit 3:
Die Einwohnerkontrolle führt die Kundenrückmeldung ohne Interaktion mit dem Kunden im Einwohnerregister nicht aus.
Ohne Rücksprache mit dem Kunden entscheidet sich die zuständige Einwohnerkontrolle, die mittels Rückmeldeformular von der Serafe zugestellte Kundenanregung im Register nicht vorzunehmen. Die Serafe benötigt in diesem Fall eine Rückmeldung von der zuständigen Einwohnerkontrolle, damit der Kunde von der Erhebungsstelle informiert werden kann, dass die Einwohnerkontrolle seinen Korrekturwunsch nicht ausführt und er folgerichtig von der SERAFE AG keine korrigierte Abgaberechnung erhält. Diese Rückmeldung richten die Einwohnerdienste bitte an die eigens dafür eingerichtete E-Mail-Adresse.